Il ya a quelques semaines, j’ai fait un petit billet pour vous présenter le système 3D Secure mis en place sur le site Temponature par notre système de paiement en ligne.
Après quelques semaines, pas de problèmes particuliers à signaler si ce n’est des réactions de clients du Crédit Agricole.
En effet, nous avons des clients du Crédit Agricole qui réagissent assez mal au système 3D Secure. Le système du CA demande, dans certains cas, comme question de vérification le code secret de la carte bancaire !!! Gloups alors que l’on nous rabâche qu’il ne faut surtout pas donner ce code et patati patata…
On imagine bien le gros doute qui s’installe et certains de nos clients abandonnent la commande. Au mieux, un coups de fil au service client Temponature pour savoir ce qu’il se passe et là c’est un peu difficile de les rassurer mais on peut y arriver en proposant les modes de paiement alternatifs… au pire, une commande perdue. Il y en a même une à qui son conseiller CA a dit de ne surtout pas acheter sur le site car le site était victime de pishing… Le ponpon…
Il est vrai que je trouve la communication des banques vers ses clients très défaillante sur le sujet. Entre les comptes de Temponature et nos divers comptes perso, soit 3 banques différentes, aucune n’a fait de communication si ce n’est sur leur site internet dans un encart ou un message dans un coin du site…
Pour essayer de remédier à cette com. , Temponature a mis en place des schémas d’explication dans le processus de commande afin de rassurer les internautes.
