Cosm̩tiques bio РSuivez le rythme de la nature

Par ce billet, je me fais le porte parolle de mon épouse qui reçoit quotidiennement une dizaine (voir une vingtaine certains jours) de messages pour des demandes d’échantillons de cosmétiques bio.

Dès la création de Temponature, elle a décidé de ne pas envoyer d’échantillons en dehors d’une commande. Certains des concurrents le font ou plutôt le faisaient (beaucoup ont abandonnés). Evy a expliqué qu’elle a arrêté parce qu’elle avait trouvé son site sur un site de  “bons plans et codes de réductions” avec la mention : envoi gratuit d’échantillons…

Voici ce qu’il faut savoir sur les échantillons :

• Temponature ajoute à chaque commande deux ou trois échantillons pour faire découvrir les marques ou produits. Un suivi est assuré pour ne pas expédier les mêmes échantillons au même client à chaque commande.
• Les marques de cosmétiques bio éprouvent certaines difficultés à concevoir des emballages d’échantillons répondant à des contraintes de recyclage, faits avec des matériaux écologiques ou Bio. Les solutions choisies sont souvent plus onéreuses et donc certaines font payer les échantillons. Les marques ne proposent pas toutes des échantillons et par forcément en grandes quantités.
• Envoyer des échantillons représente un coût : au minimum 50 cts par envoi avec un retour sur investissement qui me semble difficile à calculer. Il semble qu’il vaut mieux investir dans de Google Adwords (au moins cela ne coûte rien en CO2 et en emballages).
• Et puis, quand on va chez Séphora ou Yves Rocher, on ne nous donne des échantillons qu’après avoir fait un achat non ? Pourquoi en serait-il autrement sur le net ?

Alors même si les mails sont parfois rigolos, pleins d’imagination ou de promesses d’achat ou plus généralement banals, Temponature a choisi de réserver ses échantillons à ses clientes.

Il ya a quelques semaines, j’ai fait un petit billet pour vous présenter le système 3D Secure mis en place sur le site Temponature par notre système de paiement en ligne.

Après quelques semaines, pas de problèmes particuliers à signaler si ce n’est des réactions de clients du Crédit Agricole.

En effet, nous avons des clients du Crédit Agricole qui réagissent assez mal au système 3D Secure. Le système du CA demande, dans certains cas, comme question de vérification le code secret de la carte bancaire !!! Gloups alors que l’on nous rabâche qu’il ne faut surtout pas donner ce code et patati patata…

On imagine bien le gros doute qui s’installe et certains de nos clients abandonnent la commande. Au mieux, un coups de fil au service client Temponature pour savoir ce qu’il se passe et là c’est un peu difficile de les rassurer mais on peut y arriver en proposant les modes de paiement alternatifs…  au pire, une commande perdue. Il y en a même une à qui son conseiller CA a dit de ne surtout pas acheter sur le site car le site était victime de pishing… Le ponpon…

Il est vrai que je trouve la communication des banques vers ses clients très défaillante sur le sujet. Entre les comptes de Temponature et nos divers comptes perso, soit 3 banques différentes, aucune n’a fait de communication si ce n’est sur leur site internet dans un encart ou un message dans un coin du site…

Pour essayer de remédier à cette com. , Temponature a mis en place des schémas d’explication dans le processus de commande afin de rassurer les internautes.

Je vous souhaite un joyeux noël à tous.

Profitez de cet instant de partage et d’amour.